В Интернете можно найти немало сайтов, на которых размещаются отзывы о компаниях и товарах, однако, как показывает практика, верить всему нельзя. Георгий Шемазашвили лично в этом убедился, когда произошло неприятное недоразумение между его компанией ООО «РУСТОРГ» и одним из клиентов. Предприниматель долго не хотел рассказывать об этом инциденте, чтобы не раскрывать всех имен и не ворошить прошлое, но в итоге согласился пролить свет на это, опустив некоторые подробности.
Странный клиент
Некоторое время назад в компанию Георгия обратился обычный, на первый взгляд, клиент с относительно большим, особенно для первой закупки, заказом на пиломатериалы. Отказать ему причин не было, но пришлось взять 100-процентную предоплату, так как требуемый объем продукции предполагал немалых затрат со стороны компании. Был подписан стандартный договор на поставку материалов клиенту частями, получена оплата и отправлена первая партия. Ничего не предвещало беды.
Через несколько дней, когда должна была быть очередь второй поставки, клиент вдруг выразил желание отказаться от нее и последующих очередей без объяснения причины и потребовал возврата собственных средств. Разрыв договора был неожиданным для компании и предполагал дополнительные расходы, но желание клиента – закон. Директор компании, Шемазашвили Георгий Заурьевич лично вступил в переговоры с покупателем и объяснил, что деньги, которые были уплачены за продукцию, уже вложены в активы организации и пущены на производство. Вернуть всё и сразу было невозможно, поэтому он принял решение попросить времени для их вывода.
В ответ на это клиент стал угрожать судом и распространением негативной славы о компании и ее руководстве. ООО «РУСТОРГ» попыталась ускорить решение данного вопроса и предложила переводить деньги частями, но уже на следующий день на различных сайтах с отзывами клиентом были оставлены остро негативные комментарии, как об организации, так и об ее руководителе. Удалять он их наотрез отказался, даже в обмен на возврат своих денег, требовал срочного и полного возвращения средств без каких-либо условий и продолжал угрожать.
Самый гуманный суд в мире
От угроз клиент перешел к действиям и выполнил свое обещание подать в суд. Пришла повестка, назначили слушание. Это все было не к чему ни компании, ни Шемазашвили Георгию, но клиент решил вместо диалога все сделать по-своему. В досудебном порядке представители ООО «РУСТОРГ» пытались вновь договориться с обвинителем на взаимовыгодных условиях, но тот наотрез отказался, полностью уверенный в победе и выгодным для себя исходе дела.
В итоге состоялся суд, и было вынесено справедливое и вполне ожидаемое с нашей стороны решение, которое обязало компанию вернуть клиенту деньги в течение следующего года методом ежемесячных платежей, которые Шемазашвили Георгий итак ему предлагал, но в большим размерах и короткие сроки. Клиент остался недоволен таким исходом, поэтому продолжал оставлять негативные отзывы в интернете, распространяя не только лживые нападки на компанию ООО «РУСТОРГ», но и на прочие фирмы под учредительством Георгия.
Конкуренты, как стервятники
Ни для кого не секрет, что в интернете полно заказных отзывов. Одни платят за то, чтобы кто-то за гроши их нахваливал, а другие платят те же гроши за то, чтобы эти же люди очерняли их конкурентов. Эти гнусные приемчики сыграли в этот раз против Шемазашвили Георгия. Когда фирмы-конкуренты обнаружили распространяющиеся в интернете негативные отзывы от этого неадекватного клиента, то среагировали быстро и присоединились к написанию гнусных комментариев, не гнушаясь заказывать написание поддельных отзывов об ООО «РУСТОРГ».
Вот так быстро компания с положительной репутацией может превратиться в гадкого утенка. Теперь Шемазашвили Георгию приходится работать в условиях этой неприятной славы и всячески стараться отчистить свое доброе имя и честь компании, в которую он так много вложил. «Не стоит поддаваться на провокации конкурентов и идти на поводу у людей, не желающих находить общий язык», — говорит он.
Деньгами имя не отчистить
После суда, возврата этого долга и нападок конкурентов пришло время для восстановления. Только добросовестная работа и производство качественной продукции может помочь в такой ситуации, как эта. Однако все вокруг советовали Георгию обратиться напрямую к администраторам сайтов, на которых были размещены отзывы о компании ООО «РУСТОРГ».
Обращения были составлены, но удалять никто ничего не хотел. Часть администраторов, в борьбе за честность, наотрез отказывалась что-либо редактировать. Винить их за это глупо. Наоборот, достойно уважения. Потому что другая часть администраторов выдвигала такие финансовые условия, что проще было вернуться в прошлое и эти же деньги отдать тому неадекватному клиенту. Был даже портал, который за 100 тыс. руб. предлагал удалить все комментарии и закрыть возможность добавлять новые.
Все это, конечно, здорово, но платить никому Шемазашвили Георгий не стал. Где гарантии, что люди, которым выгодно удалять негативные отзывы о тебе со своего сайта, не станут в дальнейшем сами их туда добавлять? Это пугало, расстраивало, но было принято решение забыть обо всей этой истории и просто продолжать работать на совесть, как и работали до прихода в компанию неадекватного клиента.
Постоянные покупатели никуда не делись. Новые постоянно появляются. Жизнь и работа продолжаются, поэтому хочется всем рекомендовать не идти на поводу у шантажистов, не поддаваться провокациям и нападкам со стороны конкурентов и клиентов.